黄建华:网络购物七天无理由退货

时间:2014-03-30 分类:
3月28日,以“移动互联网时代,品牌与创新”为主题的第二届“消费电子产业创新及品牌战略发展高峰论坛”在深圳·中亚硅谷海岸顺利举行,论坛特邀国家工商总局消保局黄建华副局长发表主题演讲,就2013年国家发布的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》的实施对消费电子行业的影响进行了重点阐述。

3月28日,以“移动互联网时代,品牌与创新”为主题的第二届“消费电子产业创新及品牌战略发展高峰论坛”在深圳·中亚硅谷海岸顺利举行,论坛特邀国家工商总局消保局黄建华副局长发表主题演讲,就2013年国家发布的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》的实施对消费电子行业的影响进行了重点阐述。 

以下为部分文字实录: 

尊敬的各位领导、各位来宾、业界的朋友们,大家上午好!今年是消费者权益保护法实施20周年,新消改后的消费者权益保护法于今年3月15日开始实施,新消法加大了对霸王合同归置的力度,提出网络购物七天无理由退货制度,引进了后悔权的制度、公益诉讼制度,发展了惩罚性赔偿制度,完善了三包制度、召回制度,加强了行政监管制度,丰富消费者协会职能,不仅有助于消费者权益保护的力度,而且有助于规范经营者的市场行为,提升商家的核心竞争力,借此高峰论坛的机会,我瑾就消费电子产业关心的几个问题做一点初步的解读: 

随着信息产业的广泛应用,通过网络电视电话等销售产品或者提供服务的方式逐渐兴起,比如说大家比较熟悉的网购,它在2006年的时候市场占有额才263亿,到了2012年已经达到了1.3万亿,6年间增长了49倍。它的社会占有额从0.3%提升到6.3%,去年双十一期间一天的成交额就达到350亿,可见网络购物已经发展成为一种重要的交易方式。 

这些新的交易方式与传统的交易方式有所不同,针对这种新的消费特点,根据我们国家的经验并借鉴国外的成熟做法,新消法对网络购物七天无理由退货制度从三个方面对网络购物进行了规范: 

保护消费者的知情权 

这条规定不但包括电视购物这样的经营者有信息披露义务、有告知消费者的义务,同时这里面还指出了一层重要意思,就是金融消费受消法调整,这是消法的一个重大进步。 

保护消费者的选择权 

这里面主要确立了无理由退货制度,消费者在一定的期限内有单方面解除合同的权力,这就是无理由退货制度的一个根本基石。 

保护消费者受损害求偿权 

这条规定实际上说第三方平台是有错的,它提供了平台,如果存在假冒伪劣现象,且没有制止或者报告有关行为管理部门,就是没有履行第一责任人的责任,同样网络平台也是一样。 

诚信体系建设—尊重消费者,赢得市场 

消法的规定非常具体,有很多内容太丰富了,没法展开,但是有一点有必要说一下,就是有关诚信体系建设,新消法在这方面做了重要的强调,有规定,经营者向消费者提供的商品应该恪守消费通则,不得强制交易,设定不合理的条件,同时消法有关法则部分对于侵害消费者权益的行为,处罚力度大大提升,并且还将记录到档案,向社会公布,这是关于企业信用监管的规定,现在我们的信用缺失非常严重,所以在这方面等消法修改完善之后在这方面大大往前推进了,加强了薄弱环节的建设。 

今年的政府工作报告李克强总理在这里面做了进一步强调,要加快社会诚信体系建设,推进政府信息共享,推进建立自然人法人的同意码,过去有代码,就是统一代码。对于违背市场竞争原则,侵害消费者权益的企业建立黑名单。 

消费电子产品已经成为老百姓日常生活当中必备品,给电子类产品发展带来一个很重要的机遇,因为居民的消费是整个社会再生产环节的重要一环。谁赢得了消费者,谁就赢得了市场,谁就赢得了企业广阔的发展空间,我建议在座企业要把品牌做大做强,须更加注重以人为本,要注重诚信建设,自觉履行消费维权的第一责任人的责任。这样才能够得到消费者的认同,企业才能够占领发展的制高点。 

谢谢大家!

国家工商总局消保局黄建华副局长发表主题演讲

国家工商总局消保局黄建华副局长发表主题演讲




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